Пассажиры с секретом

16.02.2012

 Каждый год аэропорт «Шереметьево» устраивает своеобразный тест на определение качества обслуживания клиентов. Программа «Секретный пассажир» пользуется большим успехом среди граждан, приводит в трепет персонал аэропорта, и по результатам прошлого года по праву считается эффективным каналом «обратной связи».

Так, например, в 2011 году около 150 человек, совершая перелет под видом обычных пассажиров, старательно заполняли специальные анкеты, в которых делились своими впечатлениями от обслуживания до и после посадки на самолет, а также вносили предложения по улучшению качества услуг. Затем все анкеты были переданы в Службу качества «Шереметьево».

В 2012 году программа была модифицирована, теперь принять участие в тесте смогут люди с ограниченными возможностями по состоянию здоровья и гости из других стран. Сейчас администрация аэропорта начала прием заявок от желающих попробовать себя в качестве секретного пассажира. В конце года специальная комиссия собирается наградить ценными подарками самых активных участников, сделавших лучшие предложения по инновациям аэропорта.

Туристу на заметку:
горящие туры в Болгарию  турфирма Русь-Тревел 

Оставить комментарий

Понравилась новость? Оставьте свой комментарий!

Ваше имя: *

Ваш email: получать ответы на E-mail

Ваш комментарий: *

Введите число, указанное на картинке: *

(*) Звездочками отмечены поля, обязательные для заполнения.