Как выбрать отель

Простейшая арифметика подсказывает: отель с одной звездой явно в чем-то уступает пятизвездочному. Однако в чем конкретно заключаются эти различия? С опытом у активного путешественника к этому вопросу прибавляется множество других: почему в одной стране в отелях с тремя звездами готовы принести завтрак в постель, а в других не удосуживаются даже в лишний раз протереть пыль? Почему роскошные французские отели едва дотягивают до четырех звезд, а в Турции пять звезд — это норма. В Греции турист и вовсе оказывается в растерянности: вместо привычного трехзвездочного отеля ему подсовывают номера, маркированные загадочными буквами — A, B и С.

Сложность кроется в том, что на сегодняшний день единой универсальной системы оценки уровня сервиса в отеле не существует. Классификация отелей регламентируется только в документе, касающемся требований к отелям и разработанном Международной организацией по стандартизации и Всемирной туристической организацией. Но этот документ имеет всего лишь рекомендательный характер. Более того, классификация отелей и вовсе осуществляется по желанию, и каждый владелец подвергает свой отель классификации на добровольной основе, как и аудит кадрового делопроизводства.

Для российских отелей предусмотрен отдельный документ, регламентирующий требования к их сервису - «Система классификации гостиниц и других средств размещения», которая была введена в оборот в 2005 году. При желании каждый отель может получить соответствующий сертификат от Ростуризма. Однако опять-таки сертификация — это не обязаловка, и отель может спокойно существовать без документа.

Что же делать неопытному туристу, по каким параметрам выбирать подходящий отель? По стоимости, квадратным метрам, а может быть, по количеству бассейнов? Специалисты рекомендуют при выборе отеля обращаться внимание не столько на звезды, сколько на бренд. Отели, принадлежащие крупным международным сетям, стремятся поддерживать свою репутацию независимо от того, в какой стране расположен отель. Для этого они вводят свои стандарты качества, которые учитывают уровень сервиса, подбор персонала, число бассейнов и ресторанов и даже количество квадратных метров в номерах. Так вы сможете заранее знать, чего ожидать по приезде в гостиницу. Но это не значит, что следует полностью отказаться от посещения маленьких гостиниц, которые часто являются семейным бизнесом. Однако единственная возможность убедиться в качестве их обслуживания — послушать других людей, которые в них уже останавливались. Впрочем, судить об отеле можно и по его сайту. Если владельцы заботятся о престиже отеля, они постараются сделать качественный сайт с удобной функциональностью.

По информации агентства Profi Online Research, при выборе отеля туристы все чаще отдаются предпочтение «троечкам». Хотя единых стандартов для классификации отелей не существует, приблизительный набор номера в три звезды включает ванну или душ, туалет, телефон, телевизор. Мини-бар и кондиционер могут быть, а могут и нет. Полотенца меняются каждый день, а постельное белье — два раза в неделю. Также к услугам туристов в отеле кафе или ресторан, в отдельных случаях — автостоянка, бассейн и салон красоты.

Комментарии

Евгения Маркина

Российские отели только недавно, по-моему мнения, стали приближаться к европейским по уровню обслуживания(не все, конечно). Была в командировке в Перми и останавливалась в отеле Гамильтон. Симпотичное место, ухоженная территория, корты теннисные есть. Попала на конкурс снеговиков, который устраивали там. В самом отеле чистота. Очень понравился мне номер, отлично меблирован. Да и вообще, атмосфера, как дома. Смогла даже отдохнуть)

19.03.2013 16:30

Оставить комментарий

Есть что сказать? Оставьте свой комментарий!

Ваше имя: *

Ваш email: получать ответы на E-mail

Ваш комментарий: *

Введите число, указанное на картинке: *

(*) Звездочками отмечены поля, обязательные для заполнения.